• 10sep

  Een hand bij het weggaan

  Blog Reageren

  Door: Liesbeth Marchesini-Franso, directeur Wonen
  Klanten ervaren de vriendelijkheid en openheid op Wijkpunten van Com·wonen.

  Sinds december 2007 regelen onze klanten hun woonzaken op een van de drie Wijkpunten. En omdat we interactie tussen de klant en medewerkers belangrijk vinden, worden of zijn onze Wijkpunten overzichtelijk en open vormgegeven. Geen glas of gesloten balies, alles is open en zichtbaar. Het resultaat is te merken: mensen gedragen zich vanzelf rustiger en minder agressief. Klanten zijn positief over het concept. Het komt meerdere keren per dag voor dat een klant bij het weggaan de medewerker bedankt en een hand geeft.

  Agressie is helaas wel van alle tijd, maar we nooit zullen het nooit accepteren. Daarom krijgen alle medewerkers met klantencontact sinds 2005 jaarlijks een training agressiebeheersing. Ieder jaar gaat iedereen opnieuw naar de training.

  Liesbeth

« Vorig bericht   Volgend bericht »